Le 12 mai 2026, notre bureau a déposé une action collective contre Starbucks. Cette demande vise à obtenir une réduction des obligations ainsi que des dommages punitifs pour tous les consommateurs ayant été contraints de réapprovisionner une carte-cadeau afin de compléter une transaction en ligne ou sur l’application mobile de Starbucks.
L’histoire de notre client
À la fin du mois de février 2026, notre client reçoit une carte-cadeau Starbucks.
Quelques jours plus tard, il achète une première boisson en succursale. Après la transaction, il lui reste un solde de 1,32 $. Starbucks refuse de lui rembourser cette somme.
Le 7 mars 2026, il tente d’utiliser le solde de sa carte cadeau. Au moment de payer, il sélectionne sa carte-cadeau en croyant pouvoir déduire son 1,32 $ du total et payer la différence de 16,32 $ avec un autre mode de paiement. L’application lui indique toutefois qu’il manque de fonds et que la seule option est d’acheter une nouvelle carte-cadeau d’un montant minimal de 20 $ pour pouvoir terminer sa commande. À la fin de cette transaction, il se retrouve avec un nouveau solde résiduel de 3,33 $ et se sent obligé de revenir une autre fois chez Starbucks pour épuiser son argent.
Le 28 mars 2026, il commande de nouveau sur l’application afin d’éviter une longue attente. Le total s’élève à 5,12 $ et il se rappelle qu’il détient 3,33 $ de solde. Le montant étant légèrement insuffisant, l’application le contraint encore une fois de réapprovisionner sa carte, cette fois-ci, avec une avance minimale de 10,00 $.
En aucun temps lors de ces achats n’a-t-il été averti clairement qu’un solde insuffisant l’obligerait à acheter de nouvelles cartes-cadeaux. Aujourd’hui, notre client est pris avec un solde de 8,21 $ bloqué sur l’application, illustrant parfaitement le cycle sans fin imposé par Starbucks. Il est donc captif de ce système.
L’action collective proposée
Conformément à la Loi sur la protection du consommateur, une entreprise ne peut imposer une obligation financière excédentaire non divulguée, agir de manière abusive, faire des représentations fausses ou trompeuses, ni restreindre l’utilisation d’une somme prépayée.
En forçant le réapprovisionnement, Starbucks maintient ses clients en otage dans un cycle perpétuel de soldes résiduels.
Le groupe visé
Toutes les personnes physiques domiciliées au Québec qui, depuis le 13 avril 2023, ont dû réapprovisionner une carte-cadeau pour compléter une transaction effectuée sur le site web www.starbucks.ca ou sur l’application mobile Starbucks.
Demandes déposées à la Cour
Demande d’autorisation d’exercer une action collective
État actuel du dossier
En attente d’autorisation par un juge de la Cour supérieure.
Comment faire partie de l’action collective
Si vous rentrez dans la définition du groupe visé par la présente action collective, vous faites automatiquement partie de l’action collective. Nous vous encourageons toutefois à vous inscrire sur notre formulaire pour rester informé.
Formulaire de contact
Nous voulons vous entendre. Pour bien représenter les membres de cette action collective, nous souhaitons documenter votre expérience.
Avis : Le fait de soumettre vos informations via le formulaire d’inscription ci-haut ne crée pas de relation avocat-client et ne vous engage pas à payer de frais d’avocat.