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Le 17 mars 2021, notre cabinet a déposé une demande d’autorisation d’exercer une action collective contre Samsung. Cette demande vise à obtenir une compensation pour les consommateurs québécois qui ont acheté l’un des modèles de réfrigérateur de marque Samsung visés par ses bulletins de service en 2015 et 2017. 

L’histoire de nos clients

Nos clients ont acheté un réfrigérateur à portes françaises avec distributeur d’eau et de glace externe de marque Samsung en 2014. 

Après seulement 4 ans d’usage, ils ont commencé à avoir des problèmes avec ce réfrigérateur, en ce qu’il ne fournissait plus de glace en raison du gel et du blocage du compartiment à glace et qu’il y avait une accumulation d’eau, notamment sous le tiroir à collations « Flex Zone ».

Les demandeurs ont dû manuellement enlever la glace environ une fois par mois, en plus d’acheter des sacs de glace à l’épicerie ou utiliser des moules à glaçons pour faire leurs provisions de glace. 

À quelques reprises, les demandeurs ont également dû éteindre et débrancher leur réfrigérateur pendant plusieurs heures afin de dégeler le compartiment à glace, car ils étaient complètement incapables de le retirer. 

Nos clients sont d’avis que ces problèmes compromettent de manière sérieuse la fonctionnalité de leur réfrigérateur, car celui-ci requiert désormais une maintenance constante et continue de la part des demandeurs, sans laquelle la machine à glace devient inutilisable.

Loi sur la protection du consommateur

En vertu de la Loi sur la protection du consommateur, un consommateur qui achète un produit a droit à ce que celui-ci serve à l’usage normal auquel il est destiné et que sa durée de bon fonctionnement soit raisonnable, compte tenu du prix payé et de l’utilisation qu’il en fait. Dans le cas d’un réfrigérateur, sa durée de vie raisonnable est d’environ 18 ans. 

Dans ses bulletins de service de 2015 et 2017, Samsung reconnaît certains problèmes vécus par les consommateurs, dont le gel de la chambre à glace et l’accumulation d’eau sous les tiroirs, ainsi que certains vices de conception dans 56 modèles de ses modèles de réfrigérateur à portes françaises avec distributeur d’eau et de glace externe.
Or, Samsung continue à commercialiser, distribuer et à vendre certains modèles de ces réfrigérateurs au public, et ce, sans divulguer ces problèmes. De ce fait, nous prétendons que Samsung a fait passer sous silence un fait important, soit la qualité de ses produits, qui est un élément déterminant susceptible d’influer sur le choix éclairé du consommateur.

Groupe visé

Toutes les personnes physiques résidentes au Québec qui ont acheté l’un des modèles de réfrigérateur à portes françaises avec distributeur d’eau et de glace externe de marque Samsung suivants visés par les bulletins de service de Samsung ASC20150717001 et ASC20170602002 :

RF23HCEDB, RF23HCEDT, RF23HSESB, RF23HTEDB, RF23J9011, RF24FSEDB, RF25HMEDB, RF263BEAE, RF263TEAE, RF26J7500, RF28HDEDB, RF28HDEDT, RF28HFEDB, RF28HFEDT, RF28HFPDB, RF30HDEDT, RF31FMEDB, RF31FMESB, RF323TEDB, RF32FMQDB, RF34H9950, RF34H9960, RF22K9381, RF22K9581, RF22KREDB, RF22M9581, RF23FSEDB, RF23HCEDB, RF23HSESB, RF23HTEDB, RF23J9011, RF23M80, RF23M85, RF24FSEDB, RF24J9960, RF25HMEDB, RF263BEAE, RF263TEAE, RF265BEA, RF26J7500, RF28HDEDB, RF28HDEDT, RF28HFEDB, RF28HFEDT, RF28HMEDB, RF28JBEDB, RF28K9070, RF28K9380, RF28K9580, RF30HDED, RF30KMEDB, RF31FMED, RF32FMQDB, RF323TED, RF349950 et RF34H9960

Demandes déposées à la Cour

Demande d’autorisation d’exercer une action collective

État actuel du dossier

En attente d’autorisation par un juge de la Cour supérieure.

Formulaire d’inscription

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Nous vous recommandons fortement de conserver toute preuve d’achat et de réparation de produits. 

Avis : En nous soumettant vos informations via le formulaire d’inscription ci-haut ne crée pas de relation avocat-client et ne vous engage pas à payer de frais d’avocat.

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