Le 6 juin 2025, notre cabinet a déposé une Demande d’autorisation d’exercer une action collective contre DoorDash Technologies Canada Inc. (ci-après « DoorDash », laquelle offre un service de livraison de repas à domicile. Cette demande vise à obtenir une réduction de prix pour tous les consommateurs qui ont effectué transaction sur l’application mobile DoorDash ou sur le site internet www.doordash.com et dont le délai de livraison a excédé celui initialement annoncé.
L’histoire de notre cliente
Le 1er juin 2025, notre client a souhaité commander un repas auprès du restaurant Casa Grecque. Initialement, il consulte la plateforme UberEats, où un délai minimum de livraison de 40 minutes est affiché. Ne désirant pas attendre aussi longtemps et espérant un service plus rapide, il se tourne alors vers la plateforme DoorDash.
Après avoir saisi son adresse, la plateforme DoorDash indique un délai de livraison précis de 32 minutes pour ce même restaurant. Ce délai, présenté sans aucune mention de variabilité, est confirmé sur la page de sélection du restaurant. Rassuré par cette estimation, notre client entame la commande en choisissant des articles pour lui-même ainsi que pour des membres de sa famille, constatant que le délai de 32 minutes reste constant à chaque étape.
Ce n’est qu’au moment de procéder au paiement que DoorDash modifie soudainement ce délai fixe en une plage horaire étendue, allant de 34 à 49 minutes. La plateforme offre même la possibilité de payer un supplément de 2,99 $ afin de bénéficier du délai initialement annoncé de 32 minutes. Ayant déjà investi temps et efforts dans la préparation de sa commande, notre client se retrouve contraint de finaliser la transaction, malgré le sentiment d’avoir été induit en erreur.
Après confirmation de la commande, un délai encore plus long est affiché, soit entre 20h32 et 20h47. La commande est finalement livrée à 20h22, correspondant à un délai total de 40 minutes, ne coïncidant ni avec le délai initial, ni avec ceux annoncés par la suite.
Notre client découvre par la suite que l’application mobile ainsi que le site web de DoorDash sont conçus de manière à ne pas révéler le délai réel de livraison avant l’étape du paiement. En effet, s’il avait eu connaissance que les délais annoncés étaient approximatifs ou susceptibles d’être modifiés sans préavis, notre client aurait préféré recourir à une autre plateforme ou envisagé de récupérer lui-même sa commande.
L’action collective proposée
Conformément à la Loi sur la protection du consommateur, un commerçant qui met en marché des produits doit fournir aux consommateurs une information complète, précise et non équivoque quant aux caractéristiques, usages et limites de ces biens ou services, et ce, dès la première lecture des représentations publicitaires.
Or, DoorDash affiche systématiquement des délais de livraison précis lors des premières étapes de la commande, délai qui se retrouve modifié sans avertissement ni consentement à la toute dernière étape, immédiatement avant la confirmation de la transaction.
Cette modification tardive et non transparente du délai de livraison, souvent prolongée et accompagnée de frais additionnels proposés pour garantir le délai initialement annoncé, constitue une représentation fausse ou trompeuse, en violation des obligations d’information complète et claire prévues par la Loi.
En conséquence de ce manque de transparence de DoorDash, l’action collective proposée par notre cabinet soutient que les consommateurs ont été induits en erreur, ont payé des frais pour un service dont les conditions fondamentales étaient dissimulées, et ont subi un préjudice lié à cette absence de transparence.
Nous estimons que cette pratique interdite a affecté plusieurs milliers, voire plusieurs dizaines de milliers de consommateurs au Québec.
Ainsi, nous réclamons au nom de notre représentant et de tous les membres lésés, des dommages-intérêts ainsi que des dommages punitifs afin de sanctionner le comportement négligent, insouciant et trompeur de DoorDash.
Le groupe visé
Cette action collective concerne toutes les personnes qui ont effectué au Québec une transaction sur l’application mobile DoorDash ou sur le site internet ww.doordash.com et dont le délai de livraison a excédé celui initialement annoncé depuis le 6 juin 2022;
Demandes déposées à la Cour
Demande d’autorisation d’exercer une action collective
État actuel du dossier
En attente d’autorisation par un juge de la Cour supérieure.
Comment faire partie de l’action collective
Si vous rentrez dans la définition du groupe visé par la présente action collective, vous faites automatiquement partie de l’action collective.
Formulaire de contact
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